Technológiai forradalom a biztosítási szektorban – Az insurtech felhasználói fogadtatása Magyarországon

Technological Revolution in the Insurance Sector - User Acceptance of Insurtech in Hungary

Abstract

Hungarian

A műszaki és technológiai fejlődés legújabb vívmányai az elmúlt években a pénzügyi termékek, ezen belül a különböző biztosítási termékek piacán is megjelentek. A tanulmány célja a biztosítási szektorban megjelenő technológiai újdonságok elterjedési lehetőségeinek elemzése a fogyasztók általi elfogadás vizsgálatán keresztül. A szakértői fókuszcsoport vizsgálatból kiinduló kutatás 150 fő, felsőfokú képzettségű személy válaszai alapján vizsgálja a különböző innovációs nyitottságú fogyasztói csoportok közötti legfontosabb hasonlóságokat és eltéréseket. Az eredmények közül kiemelendő a digitális megoldásokra nyitott fogyasztók fokozott érzékenysége a bizalmat fokozó és költség-haszon szempontok, valamint a rugalmas, egyedi problémára szabott innovációkra vonatkozó várakozások megléte. Az eredmények alapján szükség van egy, a biztosítási iparág sajátosságait – köztük például hosszabb távú szemléletét – figyelembe vevő technológiaelfogadási modell bevezetésére a későbbi kutatások során.

English

In recent years, the latest technical and technological advances have also made their appearance in the market for financial products, including various insurance products. The aim of this study is to analyse the potential for the diffusion of technological innovations in the insurance sector by examining consumer acceptance. Based on the responses of 150 respondents with tertiary education, the research, which is based on a focus group survey of experts, examines the main similarities and differences between different groups of consumers with different levels of openness to innovation. The results highlight the increased sensitivity of consumers open to digital solutions, the increased confidence and cost-benefit aspects, and the expectations of flexible innovation tailored to specific problems. The results suggest the need to introduce a technology adoption model that takes into account the specificities of the insurance industry, including, for example, its longer-term perspective, in future research.